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零售户经营中的这“三条线”千万不可逾越!
2019年06月14日来源:烟草在线作者:刘国文

  在2018年11月中央召开的民营企业座谈会上,习近平总书记指出:“非公有制经济要健康发展,前提是非公有制经济人士要健康成长。希望广大民营经济人士加强自我学习、自我教育、自我提升。民营企业家要珍视自身的社会形象,践行社会主义核心价值观,弘扬企业家精神,做爱国敬业、守法经营、创业创新、回报社会的典范。民营企业家要讲正气、走正道,做到聚精会神办企业、遵纪守法搞经营,在合法合规中提高企业竞争能力。守法经营,这是任何企业都必须遵守的原则,也是长远发展之道。”在日趋激烈的市场竞争中,零售经营受多种因素的影响,压力愈来愈大,赚钱越来越难。广大零售户朋友若想在激烈的竞争中站稳脚跟,店铺经营有起色,只有做到不碰法律“高压线”、不越诚信经营“红线”、不踩职业道德“底线”,才能营造一个健康有序、安全放心的消费环境,确保零售经营兴隆顺畅,立于不败之地。

  不碰法律“高压线”,做到依法经营

  法治中国的建设,对零售业依法经营提出了更高的要求。人行正道、业走正路,是店铺经营长盛不衰的基础。如果不坚守正道,不可能赢得顾客的信任,也不可能做大做强。因此,广大零售户朋友必须严格要求自己,克服急于求成、急功近利的心态,坚持用法治思维和方式从事经营,守住依法经营底线,不碰触法律“高压线”。要知道,“法网恢恢,疏而不漏”,法不容情。作为一名零售户,只有增强法律意识,坚决依法经营,不越雷池半步,让依法经营成为新常态。莫伸手,伸手必被捉。一旦碰触法律“高压线”,必将受到法律的罚处。特别是在经营卷烟时,更要无条件地遵守《烟草专卖法》,自觉维护国家利益和消费者利益。

  零售户于老板:我在刚刚开店做生意的时候,法律意识不强,特别是看到周边一些零售户违法经营,私自回购礼品烟、低价烟而发财时,也曾经眼红过、心动过,心想别人能做我为什么不能做?后来客户经理王经理来我的店里回访,在聊天时他郑重地告诫我说:“只有依法经营、守规经营才是正道。千万不要在卷烟经营上栽跟头,烟草行业是一个受国家专卖制度保护的特殊行业,每位零售户都要严格遵守《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、《烟草专卖许可证管理办法实施细则》等烟草专卖法律法规规章,依法依规开展卷烟经营活动,共同维护卷烟经营环境。王经理的话警醒了我,让我认识到卷烟经营一定要遵纪守法,不能走歪门邪道。后来,一个对我有很大帮助的远房表哥,拿来两条硬“中华”让我帮着卖掉,我委婉地谢绝了。虽然无形中得罪了远房表哥,但我心里却十分坦然、踏实。从那时起,我为自己定下了一条原则,违法的事坚决不干,坚决不碰触法律“高压线”,哪怕是经营中赚不到钱,也绝不做违反法律、坑害顾客的事情。由于我在经营中,诚实热情,遵纪守法,用过硬的商品吸引顾客,以优质服务赢得顾客,营造了良好的经营氛围,赢得了顾客的支持和信任,生意不但没受影响,反而越来越好。

  不越诚信“红线”,做到守信经营

  诚信是社会主义核心价值观的重要内容。“三杯吐然诺,五岳倒为轻”是李白《侠客行》中的诗句,形容承诺的分量比大山还重,极言诚信的重要。“言而无信,行之不远”。从短期来看,不诚不信、投机取巧或许能让店铺获得一定利润。但从长远来看,实在是得不偿失。

  在激烈的市场竞争中,谁拥有诚信,谁就拥有赢得市场的砝码,谁就奠定了长久发展的基石。近年来,伴随着人们消费观念和消费水平的大幅提升,一些零售户受利益驱使,导致诚信严重缺失,售假卖假、恶意欺诈等现象时有发生,这些行为严重损害了消费者的利益。因此,建立健全诚信机制,维护正常的市场秩序,坚守诚信底线,不越诚信“红线”,在经营中架构互相信任的桥梁,切实保护消费者合法权益不受侵害,才是店铺的发展之基和重要保证。

  零售户魏老板:我的店铺位于吴桥县4A景区——杂技大世界正门南侧,主营卷烟和当地的土特产品,包括吴桥扒鸡、吴桥小杂粮、吴桥宫面、吴桥台布等。前几年,由于景区附近的个别经营者只顾眼前利益,不讲诚信,售卖假冒伪劣商品,甚至以次充好,缺斤短两、坑骗顾客,牺牲消费者利益。以致外来游客购物热情不高,对景区消费望而却步。

  为了打消顾客的购买顾虑,在卷烟经营上,我自制了购买卷烟放心卡,将自家卷烟的客户编码印在上面,同时把烟草主管部门的举报电话也印在上面,让顾客监督,明白消费。每当有顾客购买卷烟时,我会主动教顾客如何识别卷烟“身份证”,读懂条盒上的码段信息,放心大胆地购买。如果还有疑问,还可以拨打举报电话进行印证或举报。这一举动,深受外地游客的欢迎,提升了店铺的信誉度。

  同时,为了改变游客对景区商品价高质劣、不讲诚信的偏见,我严把商品进货关,在进货时做到货比三家,通过对比经销商、产地等情况,选择质量好、信誉好、服务好的商家进货。特别是一些本地的小杂粮,我亲自跑田间地头实地查看杂粮的生长情况,从源头上把好质量关。凡在我店出售的每一件土特产品,我都会在包装袋里放上一张信誉卡,标明商品生产日期、产地、保质期、联系电话等,既方便顾客购买后遇到问题有效沟通,也方便了顾客在满意后进行网上购物,从而拓宽了消费面,为店铺经营注入了发展后劲。

  不踩道德“底线”,做到规范经营

  底线,是最低的一道标准,是最起码要遵循的规则,是逾越之后需付出巨大代价的最后屏障。底线一旦失守,任何人面对的都将是灾难。无论做人或是做事,都有一道“守之即成、过之即败”的底线。常言说:千里之堤,溃于蚁穴。曾经的“三鹿毒奶粉事件”、“上海广生园集团使用陈馅事件”都充分确切地印证了这句话。职业道德的缺失,社会公德的失守,让庞大的企业一夜崩盘,轰然倒塌!创立一个品牌需要数十载惨淡经营,而毁掉一个品牌却只在旦夕之间。这些惨痛的教训令人痛心疾首。急功近利、杀鸡取卵无异于自掘后路,不可效仿。守住道德底线,是店铺生存之本,也是零售人起码的职业道德。只有不踩道德底线,做到规范经营,店铺生意才能赢得市场信任,赢得顾客认可,最终实现更强更稳步的发展。

  零售户唐老板:十多年前,我下岗后在县城一条偏僻的街道上开了一家超市。超市经营的商品大多都是人们日常生活用到的商品,从食品、水果、奶制品到小百货等等,几乎涵盖了生活中的方方面面。坚持不踩道德底线,做到规范经营是我自始至终的经营理念。宁可平常少赚点,也绝不昧了良心,赚黑心钱。因此,在规范经营上,我坚持做到三点:一是在卷烟经营上走正道。对购进卷烟实行明码标价。明码标价不仅可以提升店面形象,有利于促进消费者后续购买行为,还可以减少与顾客的纠纷,让顾客明明白消费。同时做到不低价竞销,不乱价销售,坚决不从烟草公司以外的渠道购进卷烟。二是对待顾客一视同仁。我做到对进店消费的顾客一视同仁,童叟无歁,来有迎声,去有送声。对待顾客热情大方、彬彬有礼,让顾客感到温暖、开心。三是做好售后服务,解除顾客的后顾之忧。无论是旺季还是淡季,我都对自己售出的商品提供“三包”服务,并承诺不满意七天内无条件退货。多年来的规范经营,让我的店铺一直顺风顺水,生意一直呈上扬的势头。

  结束语:

  商道即人道。中国的许多百年老店,之所以长盛不衰,正是因为他们坚持行正道,遵纪守法、诚实守信、规范经营,才发展到今天。无数成功和失败的案例告诉我们:任何行业想要有长足的发展,都必须在国家的法律法规和政策框架下进行,遵纪守法、遵守道德、诚信经营、科学发展,才能赢得社会和消费者的信任,从而取得长期持续健康地发展。作为一名零售人,在平时的经营中,只有做到不碰法律“高压线”,不越诚信“红线”,不踩道德“底线”,才能事业有成。这不但是做生意的重要基石,也是事业兴旺发达的不二选择!

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