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江西宜黄县局(分公司)提升行政许可窗口服务水平
2019年11月15日来源:烟草在线宜黄消息作者:邹海莉

  为深入贯彻落实“放管服”改革要求,也为深入开展“找差距、抓落实”活动,江西省抚州市宜黄县烟草专卖局(分公司)切实提高行政许可窗口服务水平。

  宜黄县局(分公司)以服务“零距离”、办理“零差错”、群众“零投诉”为目标,继续深化“放管服”改革。为更好地做好服务工作,宜黄县局(分公司)将行政许可的事项、依据、条件、程序、期限以及需要申请人提交的全部申请材料的目录、申请书示范文本等在办证大厅进行公示,并制作办证指南供申请人查阅。同时要求窗口人员从“三不说”入手,落实好首问负责制,即不说“不知道”,不说“不清楚”,不说“不能办”。在办理许可业务时,除新办申请外,其他申请类型能够当场办结的,均当场办结,减少申请人等待时间,并推行许可证上门送达服务,做到让办证群众“最多跑一趟”。对社会特殊群体采取“上门办证、送证上门”等措施,让特殊群体享受“足不出户”就能办证的待遇。

  在办证过程中,窗口人员做到“接待群众热心、解答问题细心、处理问题耐心”,做到“来有迎声,问有答声,评有谢声,走有送声”,始终保持文明窗口的良好形象。


 

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